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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen rund um den Onlineshop wenden?

Bei Fragen oder Anregungen rund um den Onlineshop sowie unsere Produkte steht dir unser hauseigenes Kundenservice-Team zur Verfügung und beantwortet dir gerne deine Fragen. Unser Kundenservice-Center ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 16:30 Uhr erreichbar - per Telefon: +49 (0)231 999 835-90 oder per E-Mail: service@druckluft247.de.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Entdecke den Onlineshop von druckluft247.de, lege einen oder mehrere Artikel in den Warenkorb und registriere dich bequem bei deiner Bestellabwicklung.

Gibt es eine Beratung für die Auswahl der richtigen Komponenten?

Ja, unser Kundenservice hilft dir gerne bei der Auswahl der passenden Komponenten für Ihre Druckluftanlage.

Wie finde ich das richtige Wartungskit für meinen Kompressor?

Nutze unsere Suchfunktion oder kontaktiere uns für eine individuelle Beratung.

Wie schnell kann ich mit einer Antwort vom Kundenservice rechnen?

In der Regel erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf deine Anfrage. Bei dringenden Anliegen empfehlen wir, uns telefonisch zu erreichen.

Was sind "Cookies" und wofür werden sie benutzt?

Weiterführende Informationen zur Verwendung von Cookies findest du bei Klick auf "Cookie-Einstellungen" am Seitenende.

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen allgemeinen Mindestbestellwert. Bitte beachte jedoch, dass für bestimmte Produkte eine Mindestbestellmenge gelten kann. Die entsprechenden Informationen findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Kann ich die bestellte Ware auch bei ihnen direkt vor Ort abholen?

Ja, du kannst deine bestellte Ware nach vorheriger Absprache direkt bei uns vor Ort abholen.

Ich habe noch keine Bestellbestätigung erhalten

Du hast eine Bestellung vor mehr als 60 Minuten aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung erhalten? Prüfe bitte den Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs. Je nach E-Mail-Provider oder Postfacheinstellung kann es vorkommen, dass E-Mails fälschlicherweise im Spam-Ordner landen. Solltest du auch dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktiere bitte unseren Kundensupport.

Was kann ich tun, wenn ich persönlich mit jemandem sprechen möchte?

Wir sprechen auch gerne mit dir! Kontaktiere uns jederzeit bei Fragen, Anliegen oder Feedback. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei dir. Bitte beachte jedoch, dass Anfragen, die freitags eingehen, erst am darauffolgenden Montag beantwortet werden – gegebenenfalls auch früher.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Das kennen wir – manchmal ändert man seine Meinung! Leider können wir Bestellungen nach Abschluss derzeit weder ändern noch stornieren. Wir hoffen jedoch, künftig ein Stornierungsfenster anbieten zu können.

Sollten die Artikel doch nicht passen oder deinen Erwartungen entsprechen, kannst du sie gerne umtauschen oder zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten. Zur Erinnerung: Der Rückversand innerhalb des Landes ist kostenlos.

Versand

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern derzeit innerhalb der Europäischen Union. Lieferungen in andere Länder sind auf Anfrage möglich.

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Der Standardversand dauert in der Regel 3–5 Tage. Ein Versand am nächsten Werktag ist für alle Inlandsbestellungen gegen Aufpreis verfügbar. Internationale Lieferzeiten hängen von den Produkten und dem Bestimmungsland ab und werden beim Checkout geschätzt.

Warum kann ich nicht jede Versandart auswählen?

Bitte beachte, dass Versandarten von verschiedenen Faktoren abhängig sind. Beispielsweise ist es nicht möglich, sperrige Güter als Paket zu versenden oder an Packstationen zuzustellen. Ebenso hängen Express-Sendungen beispielsweise vom Bestellzeitpunkt ab.

Was kostet mich der Versand?

Die Höhe der Versandkosten bestimmt sich immer durch den Artikel im Warenkorb mit den höchsten Versandkosten und das Gesamtgewicht des Warenkorbs. Bei mehreren schweren Artikeln im Warenkorb können die Versandkosten höher sein als beim einzelnen Artikel ausgewiesen. Über die für deine Bestellung konkret anfallenden Versandkosten wirst du im Rahmen des Bestellvorgangs sowohl am Artikel als auch im Warenkorb und am Ende der Bestellung informiert.

Reklamation / Retoure

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden. Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden, ungetragen/ungenutzt sein, alle Etiketten müssen noch angebracht sein und die Originalverpackung muss vollständig enthalten sein.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen bearbeitet, nachdem wir die Artikel erhalten haben.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten.

Vermerke Schäden direkt auf der Empfangsquittung oder lass sie vom Spediteur auf den Transportpapieren festhalten. Falls der Zusteller dies verweigert, lehne die Annahme ab. Kontaktiere anschließend unseren Kundenservice, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten oder das gelieferte Produkt weist einen Mangel auf.

Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Zahlung

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, habe aber bereits überwiesen?

Solltest du eine E-Mail von uns erhalten, aber bereits überwiesen haben, melde dich bei unserem Kundenservice.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir akzeptieren die Zahlungsarten, die dir im Checkout-Prozess an der Kasse angezeigt werden. Bitte beachte, dass verschiedene Zahlungsarten nur unter bestimmten Voraussetzungen zur Verfügung stehen.

Kontaktformular

Wenn die gesuchte Antwort nicht in unseren FAQ ist, sende uns bitte eine E-Mail, indem du das unten stehende Formular ausfüllst.